TRUNG TÂM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Bạn đã bao giờ gặp phải thông báo “Sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu” khi đăng nhập vào tài khoản Garena trên PC/Mobile, Trò chơi, trang Nạp thẻ hoặc trang Sự kiện? Nếu có, có thể bạn đã nhập sai tên đăng nhập hoặc mật khẩu. Hãy thử lại và đảm bảo rằng bạn nhập đúng thông tin.

Nếu sau nhiều lần thử lại vẫn gặp thông báo này, có thể bạn đã quên mật khẩu hoặc tài khoản của bạn đã bị xâm nhập và mật khẩu đã bị thay đổi. Trong trường hợp này, bạn cần thực hiện theo hướng dẫn sau:

1. Sử dụng Email hoặc Số điện thoại để khôi phục mật khẩu

Bạn có thể thay đổi hoặc khôi phục mật khẩu bằng cách sử dụng Email hoặc Số điện thoại đã xác thực trong tài khoản của bạn. Hãy tham khảo hướng dẫn khôi phục mật khẩu bằng Email/Số điện thoại tại đây.

2. Gửi yêu cầu khôi phục tài khoản

Nếu sau khi thực hiện các bước trên mà bạn vẫn không thể khôi phục mật khẩu bằng Email/Số điện thoại, có thể tài khoản của bạn thuộc một trong ba trường hợp sau:

  • Tài khoản của bạn chưa đăng ký thông tin bảo mật.
  • Tài khoản đã đăng ký thông tin bảo mật và xác thực nhưng bạn không còn sử dụng được hoặc không nhớ chính xác thông tin này.
  • Thông tin bảo mật trong tài khoản của bạn có thể đã bị thay đổi do chia sẻ tài khoản với bạn bè, đăng nhập vào các trang web lừa đảo,…

Trong trường hợp này, bạn cần gửi phiếu yêu cầu khôi phục tài khoản đến Garena và cung cấp các thông tin cần thiết theo yêu cầu tại đây. Những thông tin bạn cung cấp sẽ giúp chúng tôi xác minh quyền sở hữu tài khoản của bạn và đưa ra hỗ trợ phù hợp.

Tuy nhiên, bạn cần nắm rõ vài điểm quan trọng:

  1. Sử dụng một tài khoản khác để gửi yêu cầu hỗ trợ và không nên sử dụng tài khoản đã mất mật khẩu, vì Garena sẽ trao đổi thông tin với bạn qua phiếu yêu cầu đã gửi.
  2. Sau khi gửi yêu cầu thành công, bạn sẽ nhận được một mã phiếu. Hãy lưu giữ mã này và cung cấp nó trong trường hợp bạn không cần hỗ trợ nữa.
  3. Trong quá trình xử lý yêu cầu, nếu thông tin bạn cung cấp chưa chính xác, chúng tôi sẽ gửi phản hồi qua phiếu yêu cầu và yêu cầu bạn bổ sung thông tin cần thiết.
  4. Nếu tất cả thông tin bạn cung cấp là chính xác, tài khoản cần hỗ trợ sẽ bị tạm khóa từ 3 đến 20 ngày (tùy theo độ phức tạp của từng trường hợp). Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo qua phiếu yêu cầu và bạn cần thực hiện theo hướng dẫn.
  5. Sau khi hỗ trợ hoàn tất, thông tin sẽ được thay đổi và thông báo đến số điện thoại liên hệ của bạn.

Đó là cách bạn có thể khôi phục tài khoản Garena khi gặp vấn đề về tên đăng nhập hoặc mật khẩu. Hãy lưu ý và thực hiện các bước cẩn thận để bảo vệ tài khoản của bạn.

Rate this post